Her følger rutine for avbestilling der kunden skal ha tilbakebetalt beløp
Merk: Dersom det er gjort endring på en ordre, vil ikke kunden kunne avbestille denne selv på "Min side"

Lengre ned på siden følger framgangsmåte for refusjon UTEN tilbakebetaling

Trykk på CTRL + F, eller ved å søke på ankomstlista på ankomstdato og finne gjestens navn her, eller søke opp kunden i kunderegister og gå på |Ordre| marker ønsket ordre --> |Vise ordre|. 

Ha aktuell ordre vist i |Ordrebildet| og gå til menylinjen øverst til venstre, fra menyen |Ordre| velger du |Sette betalt ordre i status Bestilt...|. 

På meldingen som vises nå, trykker du |Ja|. 

Kundens innbetaling blir gjort om til en akonto innbetaling. 

Høyreklikk og velg |Avbestille|. Høyreklikk på den øverste linja for å avbestille alle sengene på en gang. Høyreklikk på sengene i linjene under for å avbestille en og en. Dersom du skal avbestille deler av en ordre, velger du kun den/de sengene som skal avbestilles. Resten av prosessen er identisk. 

Sum i ordre endrer seg til minus. Summen i minus er det kunden skal ha tilbakebetalt.   

For å REGISTRERE tilbakebetaling til kunden, klikk |Akonto|.  

I vinduet som åpnes kan du redigere betalingsdato, om nødvendig. 

Velg så riktig (Tilbake) Betalingsmetode i nedtrekksmenyen. Ulike betalingsmetoder kan være knyttet til ulike kontoer. Pass på å velge det som er riktig for din forening. I de fleste tilfeller brukes samme som på bildet under, |Tilbakebetaling via Nets|. 

I sum feltet, skriv eksakt samme beløp som i ordren med minustegn foran, som på bildet under. 

Trykk lagre. 

Ordren er deretter i balanse, den står i 0,- 

Ordren er fortsatt i status bestilt. 

For å lukke denne ordren, bruk betalingsmetoden Null-oppgjør. 

1.      Trykk F12 eller |Ordre| -> |Betalt| 

2.      Trykk |Null-oppgjør| 

3.      Rediger dato om nødvendig 

4.      Trykk ok 

5.      Ordre får status BESTILT og er avsluttet. 

Husk å skrive notater på hva du har gjort. For eks. "Avbestilling, full refusjon. Petter 23.02.20", "Fjernet en seng fra bestillingen, 280 kr refunderes. Petter 23.02.20". 

Selve tilbakebetalingen av pengene foregår i Nets. Alle foreningene som bruker Visbook har en Nets-løsning der de vil kunne logge inn og betale tilbake penger til kortet som ble brukt som betalingsmiddel.  

 Avbestilling uten tilbakebetaling

Gjest ønsker å avbestille senere enn 5 døgn før opphold.
Dette går ikke gjesten gjort selv, men det kan utføres av kundesenter/forening i backoffice. Kunden skal ikke ha refundert penger.

Gjest har booket seg opphold og har betalt.

Man finner fram ordren og setter den til status bestilt for å åpne ordren for redigering.

Vi må fristille hytta eller senga så den blir bookbar for andre.

Høyreklikk og |Avbestille| selve overnattingen, da står man kun igjen med betalingen kunden har gjort.

Vi må inntektsføre det dere skal ha som avbestillingsgebyr, man velger da å |Legge til i ordre| -->|Varesalg| --> |Avbestillingsgebyr|. Rommet erstattes dermed med en annen teknisk vare

Summen på varen/avbestillingsgebyret må være det vi skal beholde, f.eks 100% av beløpet.  

Er det gebyr på 100% behøver vi ikke tilbakebetale noe og totalsummen skal stå i minus. Ordren skal avsluttes med null-oppgjør: |Ordre| -> |betalt| -> |Null-Oppgjør| -> ok – ferdig.  

Når ordren er i 0 kan den settes til betalt med betalingsmetoden Null-oppgjør for å lukke ordren.